Bij Saff.nu streven we ernaar om jouw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid. Lees hieronder hoe je jouw bestelling kunt retourneren of een terugbetaling kunt aanvragen.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, dien je aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product moet in originele staat en verpakking verkeren.
- Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn.
- Het retourverzoek dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te worden ingediend via een e-mail naar info@saff.nu.
- De retourzending moet binnen 14 dagen na goedkeuring van je retourverzoek naar ons worden verzonden.
Let op: producten die speciaal op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld geopende sieraden), zijn uitgesloten van retour.
3. Retourproces
- Retour aanmelden: Stuur een e-mail naar info@saff.nu met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren, en de reden voor retour (optioneel).
- Goedkeuring ontvangen: Zodra we jouw verzoek hebben ontvangen, krijg je een bevestiging met verdere instructies.
- Product retourneren: Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening.
5. Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
6. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd (bijvoorbeeld geopende sieraden, gesealde producten, etc).
7. Vragen of klachten?
Heb je vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid of wil je een klacht indienen? Neem contact met ons op via:
E-mail: info@saff.nu
We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.
Dank je wel voor het vertrouwen in Saff.nu!